Gospodarska kriza je mnoge prisilila, da so opustili potovanja ali znatno zmanjšali izdatke za počitnice. Izkazalo se je, da je to še posebej pomembno za turiste, ki prihajajo v Moskvo: če so tuji hoteli začeli zniževati cene in razvijati programe za privabljanje gostov, potem moskovski hoteli o takšnih ukrepih niti niso razmišljali. Poleg tega so nekateri hoteli celo povišali cene sob. Tudi odnos do stranke se je malo spremenil: zaradi zanimanja smo poklicali približno ducat hotelov z 2 * in 3 *. Pri približno polovici jih je bilo v glasu skrbnika mogoče prebrati absolutno ravnodušnost in celo nepripravljenost za komunikacijo z gosti, pri dveh pa smo naleteli na popolno pomanjkanje vljudnosti uslužbenca hotela. Upoštevajte, da so hoteli srednjega razreda najbolj iskani med strankami. Toda potencialni turisti verjetno ne bodo želeli plačati velike vsote za zoprno kakovost storitve. Ločena točka so čas in denarni stroški: predstavljajte si, da živite v drugem mestu ali državi in morate poklicati 10 hotelov - po medkrajevni / mednarodni komunikaciji.
Vendar obstaja bolj ekonomična možnost: rezervacija prek potovalne agencije. Samo pokličete - vse opravi upravitelj. Turisti, ki se s takšno priložnost soočajo prvič, se včasih ustrašijo, da jih bodo vrgli, da bodo morali plačati storitve, da ne bodo nastanjeni v hotelu. Če je to res, je naš dopisnik stopil v stik z mestno službo za rezervacije "Aldiana Service". Za čistost eksperimenta smo se odločili, da bomo dejansko rezervirali sobo. Tukaj so pogosti miti, ki smo jih razbili:
1. mit: storitve rezervacije so plačljive.
Realnost: storitve mestne rezervacije so brezplačne. Pokličete, navedete svoje zahteve za hotel in sobo, odgovorite na nekaj dodatnih vprašanj. Na voljo imate več možnosti, ki jih izberete sami. Čez eno uro - največ dve, vas upravnik pokliče nazaj in vas obvesti, ali hotel potrdi rezervacijo ali ne. Če je odgovor da - plačate nastanitev, če ne - upravitelj ponuja druge možnosti.
Za: prek agencije lahko rezervirate sobo po nižji ceni kot na pultu. S partnerskimi odnosi se vam lahko ponudi dober popust. Poleg tega agencija kupi nekatere sobe: hotel vam bo povedal, da ni sedežev, rezervacijska služba pa bo v istem hotelu ponudila brezplačne sobe.
Mit 2: denar bo vzet, soba pa ne bo rezervirana. Poiščite to podjetje.
Realnost: samo podjetja, navedena v Enotnem zveznem registru organizatorjev potovanj, imajo pravico opravljati turistične dejavnosti. Za vključitev v register mora imeti podjetje finančno podporo najmanj 500.000 rubljev (domači turizem). Poleg tega hoteli niso zainteresirani za sklenitev sporazuma z majhnimi neznanimi podjetji, saj obstajajo veliki partnerji (na primer isti "Aldiana Service"), ki zagotavljajo dobro zasedenost sob.
Za: če potrebujete dokumente za računovodstvo, boste dobili popolno poročanje.
Mit 3: prispeli bomo v hotel, tam pa bodo rekli, da sploh ne vedo, kdo in kaj je rezerviral.
Realnost: ravno ta možnost je možna s samo-rezervacijo. Kot so nam povedali v Mestni službi za rezervacije, so nanje stopili v stik stranke, ki so se znašle v takšni situaciji. Rezervirali sami, potrdili rezervacijo, prispeli - in obrnili so se od vrat. Pri naročilu prek podjetja je to izključeno.
Za: v primeru kakršnih koli težav lahko stranka vedno pokliče svojega vodjo in ta bo ugotovil situacijo.
Mit 4: najslabši bodo zdrsnili.
Realnost: rezervacijske službe ne zanima sodelovanje s hoteli, ki nudijo slabo kakovost storitev.
Za: Enako velja za penzione in sanatorije. Upravitelj sodeluje samo z uglednimi počitniškimi hišami in ne bo izbral le dobrega penziona, temveč bo ponudil tudi različne možnosti. Zdaj je še posebej priljubljeno Krasnodarsko ozemlje: cenejše je kot v tujini, kakovost storitev pa je enaka. Ponudili bodo tudi zdravljenje.
